“Understand your customers”: guida alla strategia giusta da adottare con i propri clienti. (Altimeter Group)

Interessante presentazione di Charlene Li, fondatrice di Altimeter Group, una firma di strategy consulting che provvede a fornire un approccio pragmatico alle emergenti tecnologie delle aziende. (questo è il suo blog).

Le aziende infatti devono avere una ‘Customer Strategy’ non una ‘Twitter or Facebook Strategy’. Per partire, bisogna prima capire i comportamenti sociali dei propri clienti.

“We know that customers are adopting new technologies to communicate with each other –and companies must change their own behaviors to reach them. Yet, to often, we hear of companies ‘fondling the hammer‘ where they have knee-jerk reactions to which ever technology emerges. The problem with this strategy is that new technologies are emerging in rapid iterations due to low-cost of innovation. As a result, focus on their behaviors, which we cover in detail in the Engagement Pyramid”. Questo il pensiero di Jeremiah Owyang della customer strategy di Altimeter Group. Importante è sempre attuare uno degli insegnamenti principali del Marketing: deliziare e conquistare il cliente.

Qui in basso le slide della “customer strategy”

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